Nacházíte se:

Vítězný tah - Jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům

Autor:	Tony Cram
Vydavatel:	Management Press
ISBN:	978-80-7261-246-8
Počet stran:	228
Formát:	16x23 cm
Vydáno:	2012

Cena:	369,00 Kč s DPH (323,70 Kč bez DPH)

Kniha specialisty na problematiku hodnoty pro zákazníka ukazuje, že k získání a udržení zákazníků je třeba nejen uspokojovat jejich očekávání, ale v mnohém je předčit. Dokazuje, že tajemství úspěchu při poskytování služeb spočívá právě v mistrovském zvládnutí oné "koncovky". Inspirativní příručka, která se opírá o řadu praktických příkladů z různých odvětví, je určena především obchodním manažerům a všem, kteří chtějí poskytovat takové služby, jež budou zákazníci opakovaně vyhledávat a dále doporučovat. Překlad z angličtiny Aleš Lisa.

Přeposlat Vytisknout Doporučit přátelům