Zařazeno v kategoriích: Finance a podnikání, EKONOMICKÁ LITERATURA

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Gúčik Marian, Gajdošík Tomáš, Lencsésová Zuzana

Dostupnost
skladem
Vydavatel
Wolters Kluwer ČR, a. s.
ISBN
978-80-8168-350-3
EAN
9788081683503
Počet stran
208
Místo vydání
Bratislava
Rok vydání
2016
Formát
A5
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest. Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

364 Kč


Ostatní s tímto titulem kupují:

  1. Položka byla přidána do košíku.

Menu