Komentované vydání návrhu normy ISO/FDIS 9004:2009

Publikace vydaná z podnětu ÚNMZ přináší kromě české verze ISO/FDIS 9004:2009 formou komentářů návod na uplatňování systémů managementu pro udržitelný úspěch, pro neustálé zlepšování organizace jako základní předpoklad pro její úspěšnost. Přepracovaná norma má oproti minulému vydání získat větší pozornost vrcholového managementu organizací. Průzkumy ISO ukázaly, že je třeba přinést nové impulsy pro systémy managementu organizací - mj. dodat firmě nástroje, které ji ohodnotí vzhledem k souboru nejlepších praktik řízení v daném oboru či odvětví, vůči modelu úspěšného podnikání. Z těchto důvodů ISO přepracovala normu ISO 9004:2000 do nové podoby, kterou naznačila již názvem této normy „Management pro udržitelný úspěch organizace – Přístup řízení kvality“. Nová norma definuje udržitelný úspěch, zainteresované strany a jejich potřeby a očekávání, řízení zdrojů, plánování a řízení procesů, monitorování, měření, analýzy a zlepšování, včetně úlohy inovací a učení se, a detailně definuje jeden z klíčových nástrojů pro udržitelný úspěch organizací – metodu sebehodnocení.